100일 글쓰기 프로젝트2 매일매일 쓰레기를 생산하는 가.... 팟캐스트(podcast) 동호회에서 있었던 일이다. " 우리는 매일 쓰레기를 만들고 있는 거 같아요." 듣는 순간, 내 결과물에 대한 이야기 인가?? 하고 예민해졌다. 의도는 알 수 없지만 자신의 결과물에 대한 평가인듯 하다. "하다 보면 점점 나아지지 않을까요??"라고 이야기했더니. 아니란다. '그러면 매일매일 왜 살지? 어차피 때 되면 죽을 텐데...'라는 생각이 든다. 앞으로 그 멤버와는 거리를 두어야 할거 같다. 내게도 그런 염세적인 생각이 배어들까 두렵다. 오늘은 시작에 대해 이야기한다. 시작, "START" 우리는 시작하기 위해 무엇이 필요할까? 아무리 좋은 생각이라도 행동하지 않으면 아직 물밑에 있는 것이다. 행동하지 않고 실천하지 않으면 시작하지 못하는 것이다. 제자리걸음.... "시작의 .. 2021. 3. 10. '스타벅스', 성공 요소중 하나에 대해.... B TO B(기업간 거래)에서 공급업체를 선정하는데 가장 중요하게 생각하는 요건?? 미래의 조직보다 고위 경영진 68%가 더욱 중요하다고 강조한것? 고객의 86%는 더 나은 이것을 누리기 위해 비용을 아낌없이 지출하는것? 고객은 어떤 대우를 받았는지 느끼는 방식으로 이것을 결정하는것.? 이것은 무엇에 관하여 이야기 하는 걸까요? 오늘은 ‘고객 경험’ 에 대해 이야기 합니다. 고객서비스의 문제점은 무엇이었나?? 우리가 제공하는 서비스의 질이 일정하지 않다는것. 즉, 서비스를 제공하는 사람의 숙련도에 따라 결과물과 시간이 너무 달라서 고객들에게 신뢰받지 못하고 있는 상황이었습니다. 고객 경험은 선택하느냐 마느냐의 문제가 아니라 기업의 정신에 배어 있는 철학과 같아야 합니다. “고객을 향해 품었던 우리의 초심.. 2021. 3. 3. 이전 1 다음
