스완-에세이(소근소근)73 '스타벅스', 성공 요소중 하나에 대해.... B TO B(기업간 거래)에서 공급업체를 선정하는데 가장 중요하게 생각하는 요건?? 미래의 조직보다 고위 경영진 68%가 더욱 중요하다고 강조한것? 고객의 86%는 더 나은 이것을 누리기 위해 비용을 아낌없이 지출하는것? 고객은 어떤 대우를 받았는지 느끼는 방식으로 이것을 결정하는것.? 이것은 무엇에 관하여 이야기 하는 걸까요? 오늘은 ‘고객 경험’ 에 대해 이야기 합니다. 고객서비스의 문제점은 무엇이었나?? 우리가 제공하는 서비스의 질이 일정하지 않다는것. 즉, 서비스를 제공하는 사람의 숙련도에 따라 결과물과 시간이 너무 달라서 고객들에게 신뢰받지 못하고 있는 상황이었습니다. 고객 경험은 선택하느냐 마느냐의 문제가 아니라 기업의 정신에 배어 있는 철학과 같아야 합니다. “고객을 향해 품었던 우리의 초심.. 2021. 3. 3. 러블리 호러블리 17-18화 리뷰 드라마 리뷰 1탄 러블리 호러블리 17회-18회 신기 있는 글을 쓰는 드라마 작가, 오을순. 하는것 마다 복을 타고난 탑스타 유필립과의 달콤살벌한 로멘스 인연과 우연 그리고 운명, 호러와 멜로 사이에 끼인 두 남녀의 아찔하고 섬뜩한 호러 러브 스토리가 시작된다. “시작은 호러블 하였으나 그 끝은 심히 러블리 하리라!” 그렇게 둘은 만나고 알아가고 기억해 간다. 부적과 같은 목걸이를 강에 던지는 장면과 함께 둘은 서로의 감정을 확인한다. 그리고 서로를 이해해 나가는 과정에서 여느 연인들이 느끼는 감정들로 공감대를 사고 있다. 제로섬법칙으로 이룬 운명공동체의 로맨스이야기를 모토로 하고 있어서 한사람이 불행하면 다른 사람은 행복해지는 구조를 가지고 있다. 자신의 컴플렉스를 상대방에게 보여주는 장면 그리고 그로.. 2018. 9. 12. episode 2. <아빠는 대학생> episode 2. '딸랑딸랑...' 신영은자신도 모르게 출입구쪽으로 고개를 돌렸다. 황급히 홍보용 전단지를 건네고 돌아서는 아저씨를 쫒는 시선이 잠시 멈췄다. 언젠가부터신영에게 신경쓰이는 상대가 생겼는데.. 매주 금요일 저녁이면 감자 고로케만 사가는 남학생이다. 지난 금요일. 유난히 키가크고 테없는 안경을 낀 그가 말없이 고로케만 담는 모습이 지나치게 신중해 보여서 그녀도 모르게 웃음이 터졌다. 동시에 그와 눈이 마주쳤고, 누가 먼저랄것도 없이 수줍어 얼굴을 붉힌채로 돌아섰다. 처음신영은 대학교앞 베이커리 아르바이트광고를 보고 망설였었다. 그녀는대학을 가지 않았다.산부인과 병원서 조무사로 일하는 엄마에게 부담을 주고 싶지 않았고, 특별히 공부를 잘한것도 아니라서 차라리 재봉기술을 .. 2018. 8. 24. episode 3. < 샤샤. 너란녀석> episode 3. 바다가 보이는 집까지 걷는 내내 코끝에 걸린 비릿한 바다냄새가 좋다. 창문을 열면 눈 앞에 온통 금빛으로 일렁이고, 때로는 곧 덮칠듯이 달려오는 파도를 매일아침 맞이 하면서 그기운을 받으며 산다는건 내가 상상하는 공간속에 여주인공이 되는거 같아서 행복하다. 난 오늘도 콧노래를 흥얼 거리며 새로운 천사를 만나러 간다. 아기천사가 있는 집들은 에너지가 넘친다. 집안의 분위기가 온통 아기에게 집중되기때문이다. 현관문에 붙여진 노크부탁의 스티커부터가 드나드는사람을 긴장하게 만드는 에너지..... 응?...거실로 들어서자 나를 맞은건 아기 침대와 모빌이 아닌 '캣타워' ..였다. 거기부터 또다른 방까지 둥근 관이 연결되어 있었는데 마치 놀이방을 연상케 했다. 중앙에는 청정.. 2018. 8. 23. 이전 1 ··· 15 16 17 18 19 다음
